POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement

C’est pourquoi vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

1. Retour simple en 4 étapes

  1. Contactez-nous

  2. Remplissez un court formulaire de retour (nous vous l’enverrons par mail)

  3. Préparez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage

  4. Envoyez le colis à l’adresse donnée par notre support client.
    Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

2. Conditions de retour

  • Chez ORBYS, nous sommes convaincues de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.

    Conditions d'éligibilité à la garantie 90 jours

    Pour bénéficier de notre garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :

    • Le produit doit avoir été utilisé conformément à la prise recommandée indiquée sur notre site (2 gélules par jour, avec un verre d'eau, de préférence au repas).
    • Le produit doit avoir été pris de manière régulière et continue pendant une durée minimale de 60 jours consécutifs.
    • La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 90 jours suivant la date de réception de la commande.
    • Le client doit fournir son numéro de commande lors de la demande.

    Cas de refus

    VELIA se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

    • Le produit n'a pas été utilisé conformément à la prise recommandée.
    • Le produit n'a pas été pris de manière régulière (oublis fréquents, interruptions prolongées).
    • La demande est formulée au-delà du délai de 90 jours après réception.
    • Le client a déjà bénéficié d'un remboursement pour une commande précédente.

    Procédure de remboursement

    Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client à l'adresse info@veliahair.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.

    Avertissement important

    En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives au produit, à ses ingrédients, à sa prise recommandée et aux délais de résultats attendus. Les compléments alimentaires agissent progressivement et les résultats varient d'une personne à l'autre. Les premiers effets (réduction de la chute) sont généralement constatés à partir de 2 à 3 semaines d'utilisation régulière. Des résultats visibles en termes de repousse et de densité nécessitent une cure de 3 à 6 mois. Ces délais sont clairement indiqués sur notre site et le client accepte ces conditions au moment de l'achat.

  • Tous les accessoires et notices doivent être inclus

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

3. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • Le délai peut varier selon votre établissement bancaire

  • Engagement : remboursement sous 14 jours maximum après validation du retour

4. Droit de rétractation

  • Vous disposez de 90 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification

  • Ce droit s’exerce en remplissant notre formulaire de rétractation

5. Garanties légales

Garantie de conformité

  • Vous bénéficiez de 2 ans à partir de la livraison

  • En cas de défaut : demande de réparation ou remplacement

  • Si impossible dans un délai raisonnable : remboursement

Garantie contre les vices cachés

  • Défaut caché rendant le produit impropre à son usage

  • Remboursement partiel ou total possible dans les 2 ans après découverte du vice

6. Produit reçu défectueux ou non conforme

  • Contactez immédiatement notre service client, en joignant des photos

  • Nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, sans frais pour vous

7. Retards de livraison

  • Des retards liés à des facteurs externes (grèves, transporteurs, incidents climatiques) peuvent survenir

  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou le retour du colis

  • Recommandation : suivez votre colis avec le numéro de suivi fourni et contactez-nous en cas de problème

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
📧 info@ecrance.co — pour toute question ou assistance concernant le remboursement.