POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre engagement

C’est pourquoi vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

1. Retour simple en 4 étapes

  1. Contactez-nous

  2. Remplissez un court formulaire de retour (nous vous l’enverrons par mail)

  3. Préparez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage

  4. Envoyez le colis à l’adresse donnée par notre support client.
    Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires et notices doivent être inclus

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou altéré

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

3. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • Le délai peut varier selon votre établissement bancaire

  • Engagement : remboursement sous 14 jours maximum après validation du retour

4. Droit de rétractation

  • Vous disposez de 90 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification

  • Ce droit s’exerce en remplissant notre formulaire de rétractation

5. Garanties légales

Garantie de conformité

  • Vous bénéficiez de 2 ans à partir de la livraison

  • En cas de défaut : demande de réparation ou remplacement

  • Si impossible dans un délai raisonnable : remboursement

Garantie contre les vices cachés

  • Défaut caché rendant le produit impropre à son usage

  • Remboursement partiel ou total possible dans les 2 ans après découverte du vice

6. Produit reçu défectueux ou non conforme

  • Contactez immédiatement notre service client, en joignant des photos

  • Nous vous accompagnerons dans la procédure de remplacement ou de remboursement, sans frais pour vous

7. Retards de livraison

  • Des retards liés à des facteurs externes (grèves, transporteurs, incidents climatiques) peuvent survenir

  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le transporteur n’a pas confirmé la perte ou le retour du colis

  • Recommandation : suivez votre colis avec le numéro de suivi fourni et contactez-nous en cas de problème

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
📧 info@ecrance.co — pour toute question ou assistance concernant le remboursement.